Али Экспресс: правила общения с продавцами или основы этики интернет-шопинга

Сегодняшняя статья посвящена правилам ведения спора между продавцом и покупателем. На площадке AliExpress существует определенная этика общения. Прежде всего, нужно помнить, что Китай – это страна с культурой, отличной от нашей, а менталитеты у китайца и европейца совершенно разные. Кстати, этикет общения между продавцом и покупателем не имеет ничего общего с воспитанностью или невоспитанностью. Эта статья – не учебник по правилам хорошего тона. Важно не оказаться обманутым и минимизировать риск неудачной покупки. Приведенные советы касаются не только ведения споров, но и обычного диалога с менеджером интернет-магазина.

Предельная вежливость

Избегайте грубости и угроз в отношении продавца. Общаться нужно не слишком длинными и понятными фразами, предпочтительно на английском языке. Необходимо помнить, что английский язык не является родным для вашего оппонента, и он может испытывать сложности с переводом.

Нужно вести переписку на странице заявки но не по скайпу или электронной почте. Если дело доходит до арбитража, то любые виды переписки вне принятой формы не принимаются во внимание.

А вот различные подтверждения вашей правоты – (фотографии, видеозапись) – это безусловный плюс. Можно отправлять их при помощи центра сообщений созданного вами аккаунта, кликнув мышью на изображение конверта.

Частичный возврат денег

Если вы получили вещь, отличающуюся от заявленной по размеру, цвету или комплектации, можно договориться с продавцом о частичном возврате вам средств (вы при этом называете устраивающую вас сумму). Почему речь идет именно о частичной компенсации? Потому что вам прислали товар нормального качества, а что он не подошел – не вина продавца. Конечно, вы можете рассчитывать и на возврат полной суммы денег, но для этого вам нужно отправить покупку назад, в Китай. Причем, делаете вы это за свой счет. Бывает так, что стоимость обратной пересылки выше цены покупки в несколько раз. В этом случае, проще договориться о частичной компенсации, чем возиться с пересылкой и терять деньги.

Далеко не все продавцы соглашаются на выплату компенсации добровольно. Поэтому важно открыть спор (диспут) и указать сумму возмещения. При этом необходимо, при обострении спора, аргументировать выставленную компенсацию. Учтите, что китайцы – большие хитрецы. Продавец может менять сумму диспута. Это благодатное поле для жульничества с его стороны.

Предположим, вы договорились о частичной компенсации, и продавец уговорил вас принять спор. При этом, он пытается переправить сумму компенсации на 0. Если диспут принят, то все деньги уходят продавцу полностью. Способ избежать подобной неприятности лишь один: все тщательно проверять.

Возобновление споров

Любые диспуты, даже обостренные, можно отменить или изменить. Можно открыть новый диспут, если не истек срок защиты покупателя по данной заявке. Всего в споре можно выделить 2 этапа.

  • В течение 15 дней покупатель и продавец могут договориться самостоятельно.
  • Обострение спора. В этом случае, для разрешения диспута подключается арбитр от АлиЭкспресс. Обострение спора может быть и досрочным, если с момента его открытия прошло не менее 3 дней.

Это вовсе не означает, что нужно открывать диспут по поводу и без. К примеру, если вы хотите задать вопрос, касающийся товара, спор не требуется. Многие интернет-магазины следят за вопросами к заказам покупателей и отвечают на них в карточках к заказам.

Правилам общения с продавцами на Алиэксперсс

Обострение спора

Если к разрешению диспута подключились арбитры от АлиЭкспресс, ни в коем случае нельзя самостоятельно закрывать спор. Стоит только сделать это – и деньги сразу же будут зачислены на счет продавца. Многие китайские торговцы пытаются уговорить неискушенного покупателя (как вариант – надавить на жалость). При решении обострившегося спора есть сроки на оповещение сторон (2-10 дней). Если срок вышел, а вы не получили соответствующее уведомление на почту, нужно отправить запрос в службу поддержки. В запросе нужно поинтересоваться, почему рассмотрение дела затягивается. При этом, важно указать в запросе номер дела.

Не забудьте реагировать не вопросы арбитра. Если он предложит вам варианты решения спора или запросит дополнительные аргументы, а вы в течение трех суток не ответили, решение будет в пользу продавца.

Правилам общения с продавцами на Алиэкспресс

Случаи мошенничества на АлиЭкспресс

К сожалению, отдельные торгаши прибегают к разным уловкам по выманиванию денег у доверчивых покупателей. Китайский менталитет таков, что обман покупателя – это своеобразный спорт, а не мошенничество. Конечно, респектабельных компаний это не касается, но и доверять всем подряд тоже не следует. Один из вариантов мошенничества – “обнуление” суммы спора на частичную компенсацию. Есть и другие виды обмана.

Например, продавец просит покупателя закрыть спор. Взамен этого он мамой клянется, что перечислит вам сумму на банковскую карту, PayPal или электронные деньги. Помните, что закрытие спора означает автоматический перевод денег на счет продавца, после чего интерес к вам автоматически будет потерян. Правильный ход в подобной ситуации – открытие спора с указанием суммы компенсации. После того как продавец примет спор, деньги будут перечислены покупателю так же, как и был оплачен заказ.

Почему вас не должен устраивать перевод денег на PayPal? Продавец возвращает деньги, и довольный покупатель закрывает спор. Спустя некоторое время вы замечаете, что деньги со счета вновь отозваны. Китаец как бы производит оплату товара, который не существует. Вывести деньги на привязанную карту – не помогает. Деньги автоматически снимаются с привязанной к PayPal банковской карты. В итоге – диспут закрыт, а вы остались ни с чем.

Продавец стремится, чтобы спор был закрыт во что бы то ни стало. В этом случае заказ считается выполненным. На Али есть немало торгашей, которые не гнушаются бранью и угрозами, если покупатель вздумал открыть диспут. Но есть и совершенно адекватные люди, которые не меньше вас заинтересованы в решении вопроса и нахождении компромиссного варианта. Споров не надо опасаться. Важно сохранять адекватность и здравый смысл в любых ситуациях.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса