Что делать, если товар на Алиэкспресс оказался бракованным

Многие относятся к китайским товарам несколько предвзято, по привычке ставя знак равенства между словами “китайский” и “низкокачественный”. В действительности, все совсем не так. На самом деле, есть возможность приобрести по-настоящему качественную продукцию. Благо, китайские предприятия научились работать не только на количество. Однако, есть и огромное количество предложений с дешевыми подделками, которые принесут покупателю только разочарование. Площадку “АлиЭкспресс” можно было бы считать безупречной, если бы не продавцы, пытающиеся выдать низкопробные подделки за продукцию премиального класса.

Попытаемся разобраться, как не стать жертвой таких горе-торговцев.

пришел бракованный товар с алиэкспресс

  1. Не покупайте первые попавшиеся товары. Стоит делать покупки только у проверенных продавцов, и только после того как ознакомитесь с отзывами. Это касается и товара, и продавцов.
  2. Оплату надо производить только после того как вы убедитесь, что данный товар — в наличии. Бывает, что после того как покупатель произвел оплату, продавец покупает товар, а затем переправляет его покупателю. Конечно, это нежелательно.
  3. После того как вы получили посылку, вскрытие ее необходимо снимать на видео. Если возникнет необходимость в споре, вы сможете доказать, что получили действительно некачественный товар, а не хотите обмануть продавца и получить деньги обратно.
  4. Бывает и так, что полученная покупка полностью устраивает вас. Не торопитесь писать восторженный отзыв китайскому хитрецу. Немного попользуйтесь планшетом, мобильным телефоном или ноутбуком. Единственное, что может подтвердить качество, — это время. Подтвердите покупку сразу — ничего никому не сможете доказать.
  5. Все претензии и вопросы надо решать до закрытия сделки.
  6. Если вам прислали явный брак, — спишитесь с торговцем, кратко опишите проблему, не поленитесь прикрепить записанный видеоролик. Как ни странно, но в большинстве случаев это срабатывает. Конкуренция на Aliexpress большая, поэтому большинство продавцов дорожит собственной репутацией. Вероятность того, что спор решится быстро и без лишней нервотрепки, — велика.
  7. Если вы видите, что до закрытия сделки осталось совсем немного времени, таймер неумолимо тикает, а, как говорится, “воз и ныне там”, — поторопитесь открыть диспут (спор). В этом случае время работает против вас, и затягивать ни в коем случае нельзя.
  8. Бывает, что товар в целом устраивает вас, но имеет небольшие дефекты, постарайтесь договориться с продавцом о частичном возврате денег. Размер компенсации вы определяете самостоятельно.
  9. Иногда продавец обещает вам выплату компенсации только после того как спор будет закрыт. Почти всегда после закрытия спора продавец забывает и об обещаниях, и о незадачливом покупателе. Более того, обмануть русского покупателя у китайских торговцев считается молодечеством, чуть ли не доблестью. Поэтому не соблазняйтесь никакими заманчивыми предложениями и попытками “надавить на жалость”. Включайте здравый смысл. Как говорится, ничего лишнего.
  10. Бывает так, что брак настолько серьезный, что у покупателя возникает мысль отправить товар обратно. На историческую родину, так сказать. Не торопитесь. Отправка товара обратно осуществляется за счет покупателя, и это не самое дешевое в мире удовольствие. Здесь срабатывает правило: делайте покупки только на проверенных площадках (понятно, что от брака никто не застрахован). Добросовестный продавец предложит вам два варианта: аналогичный товар, но без брака либо возврат денег.
  11. Все претензии и вопросы нужно решать только в пределах спора. Используйте фото- и видеоматериалы. Фото- и видеосъемка служит весомой доказательной базой при решении подобных проблем.
  12. Самая сложная ситуация — если брак обнаружился после закрытия сделки. Обязательно напишите продавцу и объясните проблему. Однако, в этой ситуации никаких гарантий нет и быть не может. Все зависит лишь от добропорядочности продавца.

пришел бракованный товар с алиэкспресс

И, наконец, помните, что высокие рейтинги и безупречная репутация вовсе не означают, что продавцу можно доверять безоговорочно. Иногда за симпатичной оберткой скрывается не совсем лицеприятная начинка.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса