Как отменить заказ на Алиэкспресс

Поводов для того чтобы отменить заказ у покупателя более чем достаточно. Начиная с ошибочного оформления, заканчивая конфликтной ситуацией с продавцом. Нередко покупатель отменяет повторно оформленную заявку (если один и тот же вид товара был указан несколько раз). Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

Заказ оформлен, но оплата не прошла

Это самый простой случай. Отказаться от заявки несложно. Достаточно войти в список заказов. Отыскиваете заявку, от которой предстоит отказаться. Напротив наименования товара есть две кнопки: «Отменить заказ» и «Оплатить сейчас». Осталось сделать клик по соответствующей кнопке. Заказ будет отменен в автоматическом режиме, вам это ничем не грозит.

При отмене нужно указать одну из причин.

  • Нет необходимости в заказе.
  • Изменение адреса доставки для данного товара.
  • Изменение купона, который применяется для данного заказа.
  • Изменение способа доставки.
  • Нет возможности произвести оплату.
  • Иные причины.

Выглядит это примерно так

Лично для вас выбор той или иной причины также ничем не грозит. После того как вы выбрали необходимую опцию, статус заявки меняется на «Завершено».

Важно! Отмененная заявка не удаляется из списка. Вы сможете снова при необходимости отправить его в виртуальную корзину.

Сейчас не действует правило автоматического аннулирования заявки, если оплата за покупку не прошла в продолжение 20 дней. Однако, будьте осторожны! Если у вас накопилось множество неоплаченных заявок, это грозит блокировкой аккаунта. Поэтому гораздо разумнее оформлять отмену и на неоплаченные заявки.

Заказ оплачен, но отправка не произведена

Вариантов здесь несколько. Если оплата произведена, но платеж не проверен, то алгоритм отказа ничем не отличается от отмены неоплаченной сделки. Порядок действий будет таким.

  • Перейдите по ссылке «Подробнее», расположенной возле номера вашей заявки.
  • Посмотрите поле «Статус».
  • Если там написано, что платеж проверяется, кликните «Запросить отмену заказа».
  • После нажатия кнопки всплывет окошко, в котором вам нужно выбрать причину, по которой сделка отменена.
  • Нажмите на кнопку «Отправить». Ваш заказ отменен.

Как правило, проверка осуществляется в течение суток. В период распродаж время проверки иногда увеличивается до 3 дней.

Статус заказа изменен на «Ожидается отправление»

Этот случай немного сложнее. Необходимо, чтобы продавец подтвердил отмену. В этом заключается вся сложность. У продавца есть выбор: отправлять вам покупку или подтвердить отказ. Иными словами, вы просите продавца об отмене, а окончательное решение за ним.

Для отмены вы сможете воспользоваться соответствующей кнопкой в перечне заявок(об этом уже говорилось). Кнопка «Запросить отмену заказа» есть в подробностях к данному товару.

При отмене вам будет предложено указать одну из причин отказа от сделки.

  • Товар не нужен.
  • Продолжительное время обработки заявки.
  • Продавец повысил цену.
  • Невозможность отправки заказа способом, приемлемым для покупателя.
  • Я задал вопросы продавцу и не получил ответа на них.
  • Товара не оказалось.
  • Прочие.

Если вы отметили первую или вторую причины из списка, то считается, что отмена заказа произошла по вине клиента. Во всех остальных случаях продавцу угрожает штраф, так как покупка сорвалась именно по его вине. Не удивительно, что, не желая получить наказание от администрации Aliexpress, продавцы предпочитают отправить товар покупателю. Или, по крайней мере, делают вид, что посылка отправлена. Подтверждать отмену им просто невыгодно. Поэтому для положительного решения вопроса нужно совпадение двух факторов: добропорядочность продавца и причина, которая не грозит ему штрафом.

Вопрос возврата денег

При отмене заказа, по которому была произведена оплата, деньги в автоматическом режиме поступают на счет, с которого был осуществлен платеж.

Отмена отправленного заказа

После того как посылка была отправлена адресату, отказ от сделки невозможен. Возврат денег возможен только тогда, когда вы отправляете товар обратно. В соответствии с правилами Алиэкспресс, расходы по отправке посылки в Китай ложатся на плечи получателя. И обойдется это значительно дороже, чем отправка посылки от продавца к адресату. Для возврата денег покупателю необходимо в любом случае открыть спор по возмещению оплаты за товар. В зависимости от того, что это за товар, насколько он соответствует требованиям покупателя, решение вопроса может быть различным.

Срок открытия спора – не раньше, чем через 6 суток после изменения статуса заявки на «Отправлен».

Как известно, любую болезнь проще предупредить, чем лечить. Чтобы избежать ошибочного оформления заказа, нужно внимательно изучить его характеристики. Кнопка «Начать беседу» даст вам возможность пообщаться с продавцом в режиме онлайн и выяснить интересующие вас нюансы. При помощи кнопки «Связаться сейчас» вы можете отправить сообщение продавцу и задать вопросы.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса