Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Покупка товаров на Aliexpress, как любая другая сделка, может быть сопряжена с какими-либо сложностями. Если что-то пошло не так, покупатель может расторгнуть сделку и вернуть заплаченные деньги. В каких случаях это необходимо, как вернуть деньги с Али, что делать, если продавец мошенничает. Разберемся подробнее.

Когда нужно организовать возврат денег с Ali

Существует несколько ситуаций, в которых сделка аннулируется, и деньги возвращаются покупателю:

  • Если продавец вовремя не отправил товар, покупатель имеет полное право отказаться от сделки и вернуть деньги.
  • Если товар был отправлен продавцом (о чем свидетельствуют товарно-транспортные накладные), но до покупателя не дошел. Потерянный в доставке товар – головная боль продавца.
  • Если товар поломан, разбит, неработоспособен или не соответствует заявленному качеству, то покупатель имеет полное право на возмещение материального ущерба в полном объеме за счет продавца.
  • Если покупатель передумал до отправки товара.

Отмена заказа до отправки товара с Китая

Если товар еще не отправлен продавцом, то отказ от покупки не сопряжен с большими трудностями. У продавца есть определенное время на отправку, которое указано в информации о заказе. Если продавец не отправил вовремя, изменил стоимость, не отвечает на поставленные вопросы – можно отказаться от покупки. Для этого нужно нажать кнопку «запросить отмену заказа».

отмена заказа

Система предложит выбрать из предложенных вариантов причину отказа. Выбираем нужные пункты и деньги автоматически вернутся на счет. После отправки товара возврат денег от сделки возможен только в случае, если он не дойдет или окажется испорченным, несоответствующего качества.

Вернуть деньги с Aliexpress после отправки товара

После отправки следите за временем доставки. Если время, оговоренное в объявлении, заканчивается, а товар не получен – нужно открыть спор. В своем кабинете выбираем нужный заказ, открываем подробнее, нажимаем «открыть спор».

спор для возврата денег

Далее необходимо подробно описать возникшую проблему, выбрать компенсацию, приложить доказательства (фото, скрины, подтверждающие правдивость и обоснованность претензии).

открытие спора и возврат денег на алиэкспресс

Диспут будет открыт, доведен до ведома продавца, рассмотрен службой поддержки Алиэкспресс.

Если товар доставлен, но поврежден или не соответствует описанию продавца, вы так же открываете спор, прилагаете подробные фото и видеоматериалы, доказывающие наличие изъянов, брака или низкое качество товара, скрытое продавцом. После рассмотрения проблемы администрацией торговой площадки, деньги вернутся на счет.

Варианты решения проблем на Али

Не всегда есть необходимость открывать диспут. Если товар не получен вовремя можно сразу обратиться к продавцу. Чаще всего он не виновен в том, что товар затерялся службами доставки той или иной страны, тем более, что есть документальное подтверждение, что товар им отправлен в срок. Тем не менее, материально ответственный за доставку – продавец и если товар покупателем не получен, ущерб возмещается за счет продавца.

Дорожащие своей репутацией китайцы, во избежание возникновения споров и конфликтов, предпочитают сразу отправить деньги. Так проблема разрешится с минимальной потерей времени и нервов. Если продавец не идет навстречу – открывайте спор.

Помните, что при получении некачественного или поврежденного товара фото, приложенные в диспуте, должны быть максимально информативными. Для этого их лучше делать при свидетелях службы доставки, проследить чтобы они содержали доказательство распаковки именно этой вещи, именно из этой посылки, именно от этого продавца. Если достоверность материалов будет сомнительной – открытый спор может затянуться.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса