Правила переписки с продавцом на Алиэкспресс

Часто начинающие покупатели спрашивают: обязательно ли общаться с продавцом Алиэкспресс? На самом деле, это совсем не обязательно, если у вас нет вопросов относительно приобретаемого товара. Однако, часто у покупателя появляются вопросы по наличию товара, цвету, размеру, условиям доставки, скидкам и т. д. Статья представляет собой своеобразную инструкцию о том, как вести диалог с продавцом для того чтобы не быть обманутым и делать покупки по привлекательным ценам.

Итак, главная цель общения – собрать максимум полезной информации о понравившейся вещи. Уже на предварительном этапе вы можете сделать вывод о том, как оперативно реагирует продавец на ваши вопросы, насколько исчерпывающие ответы он дает и как скоро он готов отправить вам посылку.

Приведем ответы на самые распространенные вопросы покупателей, которые делают первые шаги в шопинге на АлиЭкспресс.

 

Продавец не отвечает на вопросы, постоянно находится оффлайн. Что делать?

Скорее, “чего не делать”. Оформлять заказ у продавца ”невидимки” и, тем более, оплачивать его, крайне нежелательно.

 

Какие реальные сроки для получения ответа на запрос?

Идеальный вариант – тотчас же. Это вполне реально, поскольку конкуренция на Алиэкспресс велика, и борьба за покупателя идет нешуточная. Чаще всего, ответ приходит в течение суток, с учетом разницы часовых поясов. Иногда, учитывая выходные и праздничные дни, приходится ждать ответа 2-3 дня.

 

Какую информацию можно узнать от продавца?

Покупатель, до размещения товара в виртуальную корзину, может узнать характеристики товара, получить информацию о разновидности и массе упаковки, сроках отправления покупки, возможности получения скидки на товар. Желательно задавать вопросы до оформления заказа, а не после (бывает и такое).

переписка с продавцом

На каком языке желательно переписываться с продавцом?

Желательный язык общения – английский. Возможны также варианты переписки по-китайски или по-русски. Вариант с русским или китайским общением возможны только в специальном чате.

 

Что делать, если моего знания иностранного языка недостаточно?

Можно воспользоваться интернет-переводчиком (например, Гугл).

 

Каковы базовые правила общения?

Прежде всего, это максимальная вежливость и корректность. Начать переписку желательно с приветствия. Требование к фразам: краткость, общедоступность. Нужно избегать витиеватых оборотов и неоднозначных слов. После того как переписка закончена, попрощайтесь с продавцом. Словом, и на алиэкспресс действует общепринятый этикет интернет-переписки.

базовые правила общения

Какие есть способы налаживания диалога с продавцом?

Всего есть 4 способа. Рассмотрим их, в соответствии с принципом “От простого к сложному”.

 

Электронная почта

Этот способ доступен всем, кто хоть раз пользовался электронным почтовым ящиком. Способ удобный, привычный и простой. Его единственный недостаток в том, что он требует больших временных затрат. Электронный адрес продавца можно найти в режиме детального просмотра заказа или на странице интернет-магазина.

электронная почта продавца алиэкспресс

Общение через страницу с открытым заказом

Находясь на странице интернет-магазина или понравившегося вам товара, нажмите кнопку “Свяжитесь сейчас”. Вот эту.

свяжитесь сейчас

Далее введите в поле для сообщений необходимый запрос объемом до 3 тыс. знаков. При необходимости, можно добавить фотографию. Вот так выглядит это поле.

свяжитесь сейчас

Отправив сообщение, вы ожидаете ответа на него. Найти ответ можно во вкладке “Центр сообщений”. Ознакомившись с ответом продавца, вы можете при желании продолжить общение.
Центр сообщений

Сообщения в заказе

Диалог с продавцом этим способом возможен, когда вы уже сформировали заказ. Войдите в режим подробного просмотра заказа и оставьте сообщение.

Выбрав товар, можно связаться с продавцом таким образом.

переписка в заказе

Принцип запросов такой же, как и в предыдущем пункте (характеристики товара, его наличие, условия отправки и т. д.). Преимущество этого вида диалога в том, что история переписки покупателя и продавца может служить доказательной базой в случае открытия спора. Здесь же, в режиме подробного просмотра, можно ознакомиться с ответами продавца.

Использование “Торгового менеджера”

Вначале нужно загрузить соответствующую программу на свой ПК. Программа в использовании ничуть не сложнее, чем привычные Аська или Скайп, но существенным минусом является отсутствие русскоязычного интерфейса. Есть удобная функция “отложенных сообщений”. Даже если на момент отправки сообщения продавец находится оффлайн, то, войдя в сеть, он увидит сообщение для себя. Имеется возможность формирования истории сообщений.

переписка в торговом менеджере

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса