Защита покупателя на Aliexpress

Покупатели интернет-магазина Aliexpress на 100% защищены от различных махинаций и непредвиденных обстоятельств, связанных с покупкой и доставкой товаров. Главным плюсом Защиты покупателя на Али является полный возврат средств потребителю, если продукт не был получен вовремя или не соответствует описанию. Защита покупателя составляет 60 дней с момента оплаты заказа. В этот промежуток времени входит:

• обработка платежа; 
• отправка товара со склада; 
• доставка заказа до страны получателя и непосредственно до адресата.

На Али существует два вида гарантий: базовые (распространяются на все товары) и дополнительные (на часть товаров). 

гарантии для покупателей алиэкспресс

Базовые гарантии включают в себя обязательство продавца доставить товар в указанный срок.

Дополнительные гарантии содержат:

• гарантии возврата (распространяются на все товары, отправленные местной доставкой);
• гарантии подлинности (если товар окажется поддельным, то покупатель получает полный возврат средств и затрат на доставку).

Как продлить защиту покупателя на Али?

Если защита заказа заканчивается, а товар еще не пришел, то клиент может попросить продавца продлить её на срок до 2-х месяцев.

как продлить защиту покупателя

Иногда продавцы самостоятельно продлевают срок защиты, с чем некоторые покупатели не согласны. В таком случае покупатель может легко открыть спор с требованием вернуть денежные средства. Максимальный срок защиты покупателя на Ali может составлять до 120 суток (60 дней по умолчанию + 60 дней по решению продавца или покупателя).

Как отследить свой заказ на Ali?

У покупателя есть возможность отследить местонахождение своей посылки.

отслеживание посылки aliexpress

Бывает так, что даже за 60 дней посылка не прибыла в страну получателя, и тогда у покупателя есть полное право потребовать назад свои деньги. Если посылка уже на месте, и это видно из информации об отправке, то можно по своему желанию продлить защиту (т.е подождать несколько дней/недель).

Что делать, если посылка не пришла за 60 дней?

Если купленный товар не был получен в течение гарантированного срока, то делается запрос на возврат средств, т.е. открывается спор (названный диспутом у китайцев). Для этого нужно просто нажать на кнопку «открыть спор», в нем описать свою проблему, которая обозначится во вкладке «Мое решение».

открытие спора на aliexpress

Как правило, продавец всячески отклоняет претензию покупателя с требованием вернуть средства за неполученный товар. Тут нужно проявить выдержку и отклонить решение продавца. Далее привлекается служба поддержки Али, и средства возвращаются на счет покупателя в течение 2-3-х дней.
Однако даже если спор был закрыт (т.е. покупатель поверил на слово продавцу, что посылка непременно придет), а товар так и не был получен, в этом случае нужно обратиться в Службу поддержки. Описать оператору свою проблему, приложить все скрины заказа и переписку с продавцом. И пусть не так скоро, но деньги за неполученный товар обязательно вернутся на счет обманутого покупателя.

Отправить ответ

Оставьте первый комментарий!

Уведомлять о
avatar
wpDiscuz
Если вы все еще не разобрались, что такое кэшбэк-сервисы и как они работают, просмотрите след. инфографику=)

Схема работы кэшбэк-сервиса